CGV révisées au 08/01/2026

Champ d’application et opposabilité des conditions générales

Les conditions générales de prestations de services de la micro-entreprise Alicia Beckelynck Naturopathe s’appliquent, tant aux personnes physiques qu’aux personnes morales :

à l’ensemble des réservations de séances, qu’elles soient réalisées directement via l’application Itiaki.com, l’application Instagram, la messagerie Outlook, ou directement sur le site web https://racinesdesante.fr à l’exécution des séances proprement dites, ainsi qu’à leur déroulé dans tous les pays du monde (France, Belgique, Luxembourg, Suisse, …) Toute réservation en ligne emporte acceptation par le client, sans réserve, des présentes conditions générales, qui régiront seules les prestations fournies par la micro entreprise Alicia Beckelynck Naturopathe, à l’exclusion de toutes autres conditions générales éventuelles.

Les clients reconnaissent et acceptent que les présentes conditions générales de prestation de services constituent l’intégralité des accords entre les parties en ce qui concerne la prestation et se substituent à tout éventuel accord verbal et/ou écrit antérieur.

La micro entreprise Alicia Beckelynck Naturopathe se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales.

A cet égard, seules les conditions générales en vigueur à la date de la réservation ou de l’achat seront applicables à la relation contractuelle ainsi créée entre les parties.

Prestations proposées

Madame Alicia Beckelynck propose des consultations et séances de : naturopathie, respithérapie, ainsi que des prestations de conduite de conférences ou d'ateliers collectifs.

Les séances individuelles sont accessibles en cabinet ou en ligne via un service de communication à distance. Les séances en groupes se déroulent dans des habitations privées, des entreprises, locaux d'associations ou des collectivités.

Les clients reconnaissent avoir été informés qu’il ne s’agit en aucun cas de services de diagnostics ou de consultations de médecine « conventionnelle » ou « moderne », dès lors que Madame Alicia Beckelynck ne dispose pas du titre de médecin.

En cas de pathologie nécessitant un traitement médical, les clients sont informés que seul leur médecin traitant est habilité à formuler un diagnostic et à prescrire ou modifier un traitement.

Fonctionnement des rendez-vous

Alicia Beckelynck s’engage à contacter l’utilisateur ou à être présente au cabinet aux dates et heures convenues, après validation de la consultation.

L’utilisateur et Alicia Beckelynck s’engagent donc mutuellement à être présents et disponibles à la date et à l’heure du rendez-vous.

En cas de retard sur l’horaire fixé du fait de l’utilisateur, Alicia Beckelynck tentera de recontacter ou attendra l’utilisateur jusqu’à 15 minutes après le début initialement prévu.

La consultation pourra alors se faire mais sans rattrapage du temps perdu.

Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous sera considéré comme manqué du fait de l’utilisateur et aucun échange ou remboursement ne sera effectué.

Si Alicia Beckelynck n’a pas contacté l’utilisateur à l’heure prévue, l’utilisateur se verra proposer un nouveau créneau horaire pour effectuer sa séance.

En cas d’impossibilité d’assurer le rendez-vous à l’heure convenue, l’utilisateur doit avertir Alicia Beckelynck, par mail ou par téléphone, de l’annulation de son rendez-vous 48 heures minimum à l’avance, afin d’obtenir un nouveau rendez-vous. Dans le cas d’un délai inférieur à 48 heures ou à l’absence d’un message d’annulation de la part de l’utilisateur, le rendez-vous manqué est considéré comme dû.

La consultation en ligne ou en cabinet répond aux usages de toutes consultations traditionnelles et respecte la confidentialité la plus parfaite des échanges. En outre, Alicia Beckelynck est soumise à une obligation de moyen et non de résultat.

Toute communication à caractère inapproprié - notamment injurieux, raciste, pornographique ou obscène - de l’utilisateur pourra faire l’objet d’une interruption immédiate de la consultation en cours, sans possible remboursement.

Annulation/modification d’une réservation

Modification d’une Réservation :

La séance peut être modifiée/annulée à tout moment jusqu’à 48 heures avant la date effective de la consultation. Cette démarche se fait en ligne par l’intermédiaire de itiaki.com.

Droit de rétractation spécifique aux réservations en ligne

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos documents pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Alicia Beckelynck procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Toutefois, le Client est informé que, conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Tarif et réservations

Les Tarifs des Offres sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises, et peuvent varier en fonction de l’Offre présentée.

Les Tarifs sont disponibles sur le Site dans chacune des pages concernées par les prestations de Alicia Beckelynck ou bien au Service Réservation, entre autres par voie orale.

Madame Alicia Beckelynck se réserve le droit de les réviser, à tout moment et sans préavis.

Le Tarif facturé au client sera celui en vigueur au jour où la Réservation aura été effectuée. 

Paiement

Moyens de paiement

Les clients peuvent régler leur séance via carte bancaire ou PayPal pour les réservations réalisées en ligne. Les séances devront être réglées en totalité au plus tard 72 heures avant la date effective du rendez-vous.

Non-paiement

En cas de non-paiement des prestations réservées dans les conditions et délais précédemment stipulées, Alicia Beckelynck se réservera le droit d’annuler la prestation. 

Secret professionnel / Confidentialité

La micro entreprise Alicia Beckelynck Naturopathe et Madame Alicia Beckelynck s’engagent à ne pas divulguer ou laisser divulguer toutes informations dont il aurait eu connaissance dans le cadre de ses relations contractuelles avec le Client, en cours et à l’expiration de ces dernières.

Aucune information en provenance du Client ne sera donc communiquée par la micro entreprise Alicia Beckelynck Naturopathe et Madame Alicia Beckelynck à des tiers.

Toutefois, ne sont pas visées par ces dispositions les informations que le Client aurait rendues publiques et celles normalement accessibles au public. 

Force majeure

Conformément à l’article 1218 du code civil, il y a force majeure en matière contractuelle lorsqu’un événement échappant au contrôle du débiteur, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées, empêche l’exécution de son obligation par le débiteur.

Si l’empêchement est temporaire, l’exécution de l’obligation est suspendue à moins que le retard qui en résulterait ne justifie la résolution du contrat. Si l’empêchement est définitif, le contrat est résilié de plein droit et les parties sont libérées de leurs obligations dans les conditions prévues aux articles 1351 et 1351-1 du même code.

La micro entreprise Alicia Beckelynck Naturopathe et Madame Alicia Beckelynck ne sauraient être tenus pour responsable de toute inexécution ou retard d’exécution d’une quelconque de ses obligations qui résulterait directement ou indirectement d’un cas de force majeure.

Alicia Beckelynck s’engage cependant à informer le client de la survenance d’un tel cas de force majeure dans les plus brefs délais et à exécuter ses obligations dès la cessation dudit empêchement.

Dans ce cadre, une nouvelle réservation sera réalisée, en accord avec les parties.

En cas de force majeure permanente et insurmontable, Alicia Beckelynck remboursera les sommes versées.

Protection des données à caractère personnel

Collecte des données personnelles : Les données à caractère personnel qui sont collectées sur ce site (ou « Plateforme ») sont les suivantes :

Formulaire de contact

Lors de la validation du formulaire de contact, l’utilisateur accepte de partager ses nom, prénom et adresse électronique.
Les données collectées via ce formulaire sont traitées par l'Editeur pour répondre à votre demande de contact. Elles sont conservées pendant une durée de 6 mois.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez l’Editeur à l’adresse racinesdesante@proton.me. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Cookies

Le site peut collecter automatiquement des informations standards.

Toutes les informations collectées indirectement ne seront utilisées que pour suivre le volume, le type et la configuration du trafic utilisant ce site, pour en développer la conception et l’agencement et à d’autres fins administratives et de planification et plus généralement pour améliorer le service que nous vous proposons.

L’utilisateur a la possibilité de désactiver les cookies à partir des paramètres de son navigateur.

Clause de divisibilité

Si l’une des clauses du présent contrat était contraire à une loi d’ordre public nationale ou internationale, seule la clause en question sera annulée, le contrat demeurant valable pour le surplus. 

Clause de tolérance

Les parties conviennent réciproquement que le fait, pour l’une d’elles de tolérer une situation, n’a pas pour effet d’accorder à l’autre des droits acquis.

Loi applicable

Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Juridiction compétente

Contentieux

Réclamation

En cas de différend entre le Prestataire et un Client, ce dernier doit adresser une réclamation par écrit au Prestataire. Ce dernier dispose d’un délai de 14 jours pour répondre par écrit et proposer une solution.

Si aucune solution proposée ne convient au Client, les parties s’efforceront de trouver une issue favorable, à l’amiable, avant toute procédure judiciaire.

Plateforme de règlement des litiges

La Commission européenne fournit une plateforme de règlement des litiges en ligne (OS), disponible à l’adresse suivante :

http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Le Client peut également contacter le conseil d’arbitrage de la Commission européenne. Toutefois, les parties ne sont ni disposées, ni obligées de participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d’arbitrage de la consommation.

Résiliation

Pour résilier un contrat, la partie à l’origine de la demande doit signifier sa décision par écrit (mail ou courrier) à l’autre partie avec un préavis de 30 jours.

Si ce délai n’est pas respecté, une pénalité de 15 % du montant total prévu pour la prestation sera due.

En cas de résiliation par le Client, cette pénalité s’ajoute au montant déjà perçu par le Prestataire.

Litige contractuel

Si le Client n'est pas parvenu à résoudre son litige après avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce qu'il réclame, il peut saisir le médiateur de la consommation, désigné ci-dessous, s'il a reçu une réponse écrite négative de la part du Prestataire ou pas de réponse deux mois après l’envoi de sa réclamation.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est :

MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV

En cas de litige, le Client peut déposer sa réclamation sur le site : https://www.medconsodev.eu

ou par voie postale en écrivant à :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE

Maintenance et liens hypertextes

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Le site est disponible 24h/24. Cependant, des interruptions temporaires peuvent survenir pour des raisons techniques ou de maintenance. Le Prestataire s’efforcera de rétablir son bon fonctionnement dans les meilleurs délais, sans être tenu pour responsable des inaccessibilités temporaires.

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